Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Crivax Message, plataforma da Crivax para envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp por meio da API oficial da Meta. Ao criar uma conta, a empresa cliente ("Cliente") concorda com estes termos, com a Política de Privacidade e com o acordo de tratamento de dados da seção 6.

1. O serviço

O Message permite conectar o número de WhatsApp do Cliente, enviar mensagens e campanhas com modelos aprovados pela Meta, atender contatos com robô e equipe e acompanhar relatórios. O acesso pode ser pelo painel web ou por sistemas integrados.

2. Conta e acesso

• O Cliente é responsável pelas pessoas que convida e pelos acessos feitos com as credenciais delas.
• A verificação em duas etapas é obrigatória para donos e administradores.
• O período de teste dura 7 dias e tem limites de uso informados no cadastro.

3. WhatsApp e tarifas da Meta

• O Cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business e aceita os termos e políticas da Meta (incluindo a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business).
• A tarifa da Meta por mensagem é cobrada pela Meta, no cartão cadastrado pelo Cliente na conta do WhatsApp. Os valores cobrados pela Crivax referem-se ao uso da plataforma.
• A aprovação de modelos, a qualidade e os limites do número são definidos pela Meta.

4. Uso aceitável

• Enviar mensagens apenas a contatos que autorizaram recebê-las e respeitar pedidos de descadastro.
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar burlar limites, a segurança da plataforma ou as regras da Meta.

O descumprimento pode levar à pausa de campanhas, suspensão ou encerramento da conta.

5. Planos, cobrança e cancelamento

Os planos combinam módulos (Envios, Atendimento ou Completo) e modalidade (por consumo ou pacote). A cobrança da mensalidade e do uso medido é feita pela Crivax. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pela tela Plano; os dados ficam guardados por 90 dias após o cancelamento e depois são excluídos.

6. Acordo de tratamento de dados (LGPD)

• O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus contatos; a Crivax é a operadora e os trata somente para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente.
• O Cliente garante ter base legal para tratar os dados que envia ao Message (por exemplo, o consentimento dos contatos para receber mensagens).
• A Crivax adota medidas de segurança técnicas e administrativas, não usa os dados para outros fins, não treina modelos de IA com eles e pode usar suboperadores (infraestrutura, Meta, provedores de IA) sujeitos a obrigações equivalentes.
• A Crivax auxilia o Cliente no atendimento a pedidos dos titulares e comunica incidentes de segurança que afetem os dados do Cliente.
• Ao fim do contrato, os dados são excluídos após 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

7. Disponibilidade e responsabilidade

A Crivax se empenha para manter o serviço disponível, mas depende de terceiros (como a Meta) e não garante funcionamento ininterrupto. A Crivax não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente nem por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ao número do Cliente.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail.

9. Contato e foro

Dúvidas: [email protected]. Fica eleito o foro da comarca da sede da Crivax, salvo disposição legal em contrário.