Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo Crivax Message. Veja também a Política de Privacidade.

1. Se você recebeu mensagens de uma empresa

• Para parar de receber mensagens, responda "sair" na conversa. O descadastro é aplicado na hora.
• Para excluir seus dados, peça diretamente à empresa que enviou as mensagens: ela é a controladora dos seus dados e pode removê-los pelo painel.
• Se preferir, ou se não conseguir falar com a empresa, envie o pedido para [email protected] informando o número de WhatsApp (com DDD) e, se souber, o nome da empresa. Encaminharemos o pedido à empresa e, quando cabível, faremos a exclusão.

2. Se você é cliente (empresa) do Message

• Contatos podem ser excluídos individualmente pelo painel ou pela API.
• Para excluir a conta inteira, cancele o plano pela tela Plano ou escreva para [email protected] a partir do e-mail do dono da conta. Os dados são excluídos após 90 dias do cancelamento, salvo obrigação legal de guarda.
• Se você conectou sua conta do WhatsApp pelo login da Meta (Facebook), também pode remover o acesso do aplicativo nas configurações de integrações comerciais da sua conta da Meta. Com isso o Message deixa de acessar o número; para excluir também os dados já guardados, envie o pedido pelo e-mail acima.

3. Prazo e confirmação

Respondemos aos pedidos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de excluir os dados. Ao final, enviamos a confirmação por e-mail.

4. O que pode ser mantido

Registros exigidos por lei (por exemplo, fiscais e de acesso a aplicações) e o registro do próprio pedido de descadastro, para que você não volte a receber mensagens, podem ser mantidos pelo prazo legal.